Comunicación, Marketing y Ventas en Restauración
35,00 € IVA inc.
Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público.
35h · Hostelería y turismo
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¿Cómo funciona?
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 35 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Área profesional: Restauración
Objetivos
Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público.Reconocer los requisitos necesarios, medios de pago, sistemas de cobro, datos personales y atender al público.
Contenidos
- 1. Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado.
- 2. Comunicación interpersonal y sus tipos.
- 3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación.
- 4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.
- 5. Motivación a todos los departamentos.
- 6. Estructura C.R.M.(Customer Relationship Management).
- 7. Marketing.
- 8. Elementos de merchandising en restauración.
- 9. Estructura de un plan de marketing.
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