Información y Atención al Visitante
50,00 € IVA inc.
Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolució….
50h · Hostelería y turismo
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 50 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Área profesional: Turismo
Objetivos
Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
Contenidos
UD1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística
- 1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
- 1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
- 1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
- 1.4. Tipologías de clientes.
- 1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
- 1.6. Medios de respuesta.
- 1.7. Legislación en materia de protección al usuario.
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