Información y Atención al Visitante

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 50 horas

Familia profesional: Hostelería y turismo

Área profesional: Turismo

Objetivos

Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada

Contenidos

UD1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística

• 1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• 1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
• 1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
• 1.4. Tipologías de clientes.
• 1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
• 1.6. Medios de respuesta.
• 1.7. Legislación en materia de protección al usuario.