Técnicas de Atención Básica a Clientes
30,00 € IVA inc.
Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
30h · Comercio y marketing
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 30 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa
Objetivos
Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.
Contenidos
- 1. Tipología de clientes.
- 2. Comunicación verbal y no verbal.
- 3. Pautas de comportamiento.
- 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- 5. Técnicas de Asertividad.
- 6. La atención telefónica.
- 7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- 8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- 9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- 10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
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