Técnicas de Atención Básica a Clientes

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 30 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Área profesional: Compraventa

Objetivos

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Contenidos

• 1. Tipología de clientes.
• 2. Comunicación verbal y no verbal.
• 3. Pautas de comportamiento.
• 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
• 5. Técnicas de Asertividad.
• 6. La atención telefónica.
• 7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• 8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
• 9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
• 10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.