Seguimiento y Fidelización de Clientes
10,00 € IVA inc.
Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
10h · Hostelería y turismo
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 10 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Área profesional: Alojamiento
Objetivos
Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
Contenidos
- 1. La confianza y las relaciones comerciales.
- 2. Estrategias de fidelización.
- 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
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