Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
50,00 € IVA inc.
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
50h · Hostelería y turismo
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 50 horas
Familia profesional: Hostelería y turismo
Área profesional: Turismo
Objetivos
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Contenidos
UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo
- 1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
- 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
- 1.3. Resolución de problemas de comunicación.
- 1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
- 2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
- 2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.
- 2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
- 2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
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