Cómo Dar y Recibir Feedback

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 15 horas

Familia profesional: Soft skills

Objetivos

Identificar la diferencia entre feedback y feedforward. Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback. Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward. Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación. Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo. Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo. Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta. Reformular una pregunta. Solicitar una aclaración. Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal. Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos. Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente. Analizar el proceso de aprendizaje. Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW. Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback. Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas. Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas.

Contenidos

UD 1. FEEDBACK Y FEEDFORWARD

• 1.1 Naturaleza y objetivos
• 1.1.1 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc.)
• 1.1.2 Propósito
• 1.2 Comunicación verbal y no verbal
• 1.2.1. Estructura del lenguaje
• 1.2.2. Uso de los silencios
• 1.2.3. Uso de las preguntas
• 1.2.4. La comunicación no verbal
• 1.2.5 Mirada apreciativa y de gratit

ud 1.

• 2.6 Rapport
• 1.2.7 Barreras en la comunicación
• 1.3 Tipos de feedback
• 1.3.1 Como información
• 1.3.2 Como refuerzo
• 1.3.3 Como castigo
• 1.3.4 Como motivación
• 1.3.5 Feedback positivo
• 1.3.6 Correctivo
• 1.3.7 Self-repair

UD 2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK2. ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK

• 2.1. FEEDBACK POSITIVO
• 2.1.1. La repetición
• 2.1.2. Parafraseo
• 2.2. FEEDBACK CORRECTIVO EXPLÍCITO
• 2.2.1. Corrección explícita
• 2.2.2. Repetición del error
• 2.2.3. Reformulación de la pregunta
• 2.2.4. Proveer la forma esperada de dar la respuesta
• 2.3. FEEDBACK CORRECTIVO IMPLÍCITO O SELF REPAIR
• 2.3.1. Proporcionar pistas o claves metalingüísticas
• 2.3.2. Solicitud de clarificación
• 2.3.3. Elicitación
• 2.4. FEEDBACK EFICAZ Y CONSTRUCTIVO
• 2.4.1. Cuándo y cómo darlo
• 2.4.2. Planificación y preparación
• 2.5. EJERCICIOS PRÁCTICOS
• 2.5.1. Cómo trabajar la empatía
• 2.5.2. Cómo trabajar el modelaje
• 2.5.3. Cómo anclar un recurso

UD 3. ¿Cómo recibir un feedback?

• 3.1. EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES
• 3.2. LOS PATRONES DE COMUNICACIÓN BAJO ESTRÉS
• 3.3. APRENDIZAJE Y AUTOCONOCIMIENTO
• 3.4. MODELO GROW

UD 4. Técnicas

• 4.1. TÉCNICA DEL SÁNDWICH
• 4.2. LA TÉCNICA DEL MIMO
• 4.3. FEEDBACK CSS
• 4.4. MODELO SBI
• 4.5. FEEDBACK 360º