Atención al Cliente en Servicios para la Imagen Personal

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 10 horas

Familia profesional: Imagen personal

Área profesional: Estética

Objetivos

Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

Contenidos

• 1. El cliente como centro del negocio.
• 2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• 3. La atención personalizada.
• 4. Las necesidades y los gustos del cliente.
• 5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• 6. Los criterios de satisfacción.
• 7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• 8. Fidelización de clientes.