Técnicas de Información y Atención al Cliente/consumidor

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 75 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Área profesional: Compraventa

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Contenidos

UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor

• 1.1. Información del cliente.
• 1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
• 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
• 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
• 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
• 1.6. Confección y presentación de informes.

UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores

• 2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
• 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
• 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
• 2.4. Expresión verbal.
• 2.5. Comunicación no verbal.
• 2.6. Empatía y asertividad.
• 2.7. Comunicación no presencial.
• 2.8. Comunicación escrita.