Atención al Cliente en Servicios para la Imagen Personal
10,00 € IVA inc.
Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
10h · Imagen personal
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¿Cómo funciona?
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 10 horas
Familia profesional: Imagen personal
Área profesional: Estética
Objetivos
Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
Contenidos
- 1. El cliente como centro del negocio.
- 2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- 3. La atención personalizada.
- 4. Las necesidades y los gustos del cliente.
- 5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- 6. Los criterios de satisfacción.
- 7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- 8. Fidelización de clientes.
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