Atención Telefónica en Inglés

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 25 horas

Familia profesional: Idiomas

Área profesional: Idiomas

Objetivos

Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

Contenidos

UD1.

• 1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés.
• 1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés.
• 1.3. Contestar al teléfono.
• 1.4. Listening.
• 1.5. Expresiones útiles

1.UD2.

• 2.1. Vocabulario (el teléfono).
• 2.2. Comenzar una llamada.
• 2.3. Comprobar quién llama y especificar información.
• 2.4. Listening.
• 2.5. Expresiones útiles

2.UD3.

• 3.1. Vocabulario (expresiones).
• 3.2. Finalizar una llamada.
• 3.3. Contactar con alguien por teléfono.
• 3.4. Listening.
• 3.5. Expresiones útiles

3.UD4.

• 4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos.
• 4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes).
• 4.3. Abreviaturas utilizadas.
• 4.4. Listening.
• 4.5. Expresiones útiles 4.