Técnicas de Comunicación con Clientes
11,00 € IVA inc.
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
11h · Comercio y marketing
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 11 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
Contenidos
- 1. Procesos de información y de comunicación.
- 2. Barreras en la comunicación con el cliente.
- 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- 5. La Escucha Activa.
- 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
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