Técnicas de Comunicación con Clientes

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 11 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Área profesional: Compraventa

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Contenidos

• 1. Procesos de información y de comunicación.
• 2. Barreras en la comunicación con el cliente.
• 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
• 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
• 5. La Escucha Activa.
• 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.