Técnicas de Comunicación a Clientes/consumidores
25,00 € IVA inc.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación….
25h · Comercio y marketing
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Descripción
Modalidad: Teleformación (online)
Duración: 25 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
Contenidos
- 1. Modelo de Comunicación interpersonal.
- 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
- 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- 4. Expresión verbal.
- 5. Comunicación no verbal.
- 6. Empatía y asertividad.
- 7. Comunicación no presencial.
- 8. Comunicación escrita.
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