Técnicas de Comunicación a Clientes/consumidores

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 25 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Área profesional: Compraventa

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Contenidos

• 1. Modelo de Comunicación interpersonal.
• 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
• 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
• 4. Expresión verbal.
• 5. Comunicación no verbal.
• 6. Empatía y asertividad.
• 7. Comunicación no presencial.
• 8. Comunicación escrita.