Estrategia de Fidelización de Clientes a Través de Internet

Descripción

Modalidad: Teleformación (online)

Duración: 50 horas

Familia profesional: Administración y gestión

Área profesional: Administración y auditoria

Objetivos

• Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador• Tener consciencia de la importancia del comercio electrónico.• Saber cómo optimizar el proceso desde que el usuario añade un producto al carrito hasta que el pedido le llega.• Conocer las claves para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

Contenidos

UD1. Cómo atraer y hacer clientes en internet1. Introducción2. ¿Que es el inbound marketing?

• 2.1. Historia del inbound marketing
• 2.2. Cómo funciona el inbound marketing3. Conclusión4. Casos de éxito del inbound marketing
• 4.1 Caso en Reino Unido
• 4.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web1. Introducción2. Marketing de contenido

• 2.1 Tipos de medios del marketing de contenidos
• 2.2 Beneficios del marketing de contenidos3. Redes Sociales.
• 3.1 Clasificación de las redes sociales
• 3.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
• 3.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
• 3.4 El rol de influencer en redes sociales.
• 3.5 Fidelización en redes sociales.

UD3. Ecommerce. Canales de venta o difusión1. Introducción.2. La importancia del comercio electrónico

• 2.1 Mobile commerce.
• 2.2 La experiencia del usuario en la web (UX/UI) 3. Proceso de pago sencillo – el carrito de la compra
• 3.1 Optimizar el carrito de la compra. 4. Proveedores de reparto.
• 4.1 Factores para escoger una empresa de reparto.

UD4. Fidelización de clientes1. Introducción2. Concepto de fidelización

• 2.1 Las 3R de la fidelización3. Servicio post-venta online
• 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
• 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente 5. Blog. Concepto
• 5.1 Características del blog
• 5.2 Anatomía de un blog
• 5.3 Tipos de blogs 6. Marketing viral
• 6.1 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
• 6.2 Ejemplos de campañas virales7. Email marketing8. SEO y SEM
• 8.1 SEO
• 8.2 SEM

UD5. Campaña de Inbound marketing1. Introducción2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing

• 2.1. Definir qué es un buyer persona
• 2.2. Estudiar el buyer’s journey.
• 2.3 Diseñar el sales process
• 2.4 Trazar una estrategia de contenidos
• 2.5 Captación de tráfico
• 2.6 Convertir el tráfico en registros3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto4. El equipo5. Tecnología